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未来混合云将解决传统呼叫中心?
时间:2017-12-04 09:24    浏览次数:     发布者:润天教育    来源:金信润天    
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在政策力度不断加大的前提下,很多非法呼叫中心受到严厉打击,纷纷关停。以多渠道客户服务中心技术提供的某些平台中的呼叫中心线路也进行了严格整改,非法改号、非法线路使用得到了有效遏制。那么混合云在未来如何解决传统呼叫中心呢?武汉金信润天整理出这几点告诉你!

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1、政策指明方向,混合云成技术主流
在需求的呼声不断高涨、政策方向明确的状态下,很多呼叫中心技术提供方及平台等纷纷拿出自己的方案以回应市场的需求。不仅如此,以saas模式为依托的多渠道在线客服平台纷纷拿出自己的产品以迎合市场的需求。
所谓混合云就是利用本地部署CTI+SaaS云端远程信息数据传输存储相结合的方式,在保证企业合规合理的前提下,顺利完成呼叫中心建立与部署的工作。
2、全渠道是方向,混合云是王道
随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展,电话沟通已经不再是唯一沟通渠道。
这就需要企业在微信、QQ、400电话、网站、APP等众多渠道同时部署自己的在线营销服务系统及人员。
只有这样才能够满足来自不同渠道用户的需求,完成企业对用户的各项营销及服务工作。而呼叫中心也从原来的主力渠道变成众多渠道之一。
3、提质降费,混合云满足需求
呼叫中心从单纯的客户服务到更多地成为企业营销环节中的重要组成部分。市场竞争的加剧导致企业利用呼叫中心降低营销和服务成本,带动营销业绩上升的愿望越来越强烈,非服务型呼叫中心的比例越来越大,且规模上也在不断扩张。
但对于传统的呼叫中心来说,费用支出的成本在日常的公司运营中占了很大一部分成本,包括线路申请建设、日常外呼费用、设备维护等。
而如果采用纯云端模式的呼叫中心来看,通话质量由于受到网络性能、服务器配置等影响,并不能得到很好的保证,同时云端软件的更新速度及稳定性也并不能很好的满足企业的日常需要。而混合云却能够同时解决传统呼叫中心和纯云端呼叫中心的诸多问题。
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