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运维工程师的自我修养—处事篇
时间:2018-09-13 17:39    浏览次数:     发布者:runtimewh    来源:未知    
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  “但凡曩昔,皆为序曲”——莎士比亚。

  习大大曾在多次讲话中引证这句莎翁名言,个人觉得这句话用在运维作业中也十分合适。

  运维是一项需求长时刻坚持、耐得住孤寂的作业。数据中心运维作业,更需求工程师们具有宽广容纳,却又如镜湖相同平静淡定的质量。

  日常作业中,精密周到,化危机于无形;节假日争分夺秒,施行改变整改优化。全部作业做到极致,却没有人感觉到ta的存在,但ta就在那里,无处不在。没有一颗刚强、镇定、酷爱的心,运维人无法据守到今日。

  长时刻以来,人们所取得的IT效劳体会,都是靠一套齐备的IT运维体系来支撑的,这容易让人们有一种幻觉,即IT运维效劳是以技能为中心的。但这仅仅事实的一部分,实际上一套标准标准流程和效劳办法,才是IT运维效劳的中心,在这之上咱们才能谈技能。

  所以,从广义上讲,全部为确保事务可用性与连续性的作业,都是运维。详细来说,就是IT运维部分,选用相关流程、标准、技能手法对IT根底环境、IT事务体系、IT运维工程师进行办理。

  作业要做好,有必要要用心、重细节。作为一名运维工程师更是如此。当然这里边也有技巧,就是重许诺、讲方案、用流程、讲标准、重操控、有反应。


  重许诺

  取得用户信赖,是长时刻、稳定开展运维作业的根底和条件。要想取得用户信赖,就有必要讲究信誉、脚踏实地,即重许诺。

  一旦许诺有必要严厉实行,如遇意外不行实行时,有必要提早与客户阐明情况,求得客户体谅。对客户的许诺包含书面的和口头的,书面许诺就是与客户签定的效劳合同,口头许诺包含容许客户要提供的资源,方案等。

  讲方案

  《孙子兵法》全书共十三篇。《始计篇》讲的是庙算,即出动军队前在庙堂上比较敌我的各种条件,预算战事输赢的可能性,并拟定作战方案,方案是全部举动的开端。

  所以,要想在运维进程中准时按质按量完结作业,就要注重事前方案,方案来源于对客户的许诺或领导的指示,在整个运维作业进程中,方案是流程的中心。

  方案可分为时刻维度和作业维度,时刻维度方案包含年度方案、季度方案、月度方案等;作业维度方案包含巡检方案、改变方案、安全方案等。

  有了作业方案,并遵照履行,即可使运维作业墨守成规,稳步推动,使运维作业赢在履行。整体来说运维作业源于方案,受控于流程,输出于反应,更新于实践。

  用流程

  IT效劳流程一直贯穿于效劳之中,是运维人员需求要点把握的部分,其中要点流程包含事情流程、问题流程、改变流程、装备流程和发布流程。

  1、事情流程首要处理出产故障,也就是在出产故障发作后,动用各种办法使效劳赶快康复。

  2、问题流程的首要意图是处理出产事情背后的根本原因,防止故障重复发作。

  3、改变流程首要是对改变进程的评定和操控,经过一系列手法确保改变成功率。

  4、装备流程是清晰运维需求办理的方针以及方针与方针之间的联系。

  5、发布流程是改变流程输出的成果应用到出产环境上的进程。

  6、IT效劳流程的意图就是经过办理手法进步体系可用率并减低出产数据丢掉的概率。

  讲标准

  流程用来知道咱们作业的先后顺序,而标准就是用来辅导咱们详细作业怎么施行。

  标准性是指运维效劳依照ITIL和ISO20000等最佳实践和国际标准,对各项效劳提出详细的标准。标准性首要表现在流程标准、操作标准和礼仪标准三方面。

  1、流程标准是一套帮助企业对IT体系进行规划、设计、开发、上线及运营的高质量办法。例如,在运维作业中的事情单填写标准,至少应填写发作时刻、触及体系、事情原因、处理进程等内容。

  2、操作标准是指在运维作业中,详细施行作业的标准性,清晰做事的先后顺序。如将体系巡检作业的时刻、体系、指令、指令返回成果等信息构成标准手册,在操作时依照履行即可。

  3、礼仪标准包含面对面效劳、电话效劳、邮件效劳以及书面报告等,具有一些普遍性的规则和准则。例如敬人敬事,待人真诚,从俗适度,宽人律己等准则,和为人处世,接听电话,邮件处理等标准。

  重操控

  除了要依照流程标准施行外,在履行中还要留意要害环节的操控作业,首要触及两个方面,一个是确保运维效劳方针按要求达到,二是有用操控运维进程中的体系危险。比方事务中断、数据丢掉等重大出产事情。

  详细办法有:

  1、守时查看员工对标准的履行情况。

  2、要害节点需求专家把控。

  3、确保运维作业记载的完整性。

  4、守时回忆剖析等。

  有反应

  与用户树立杰出的交流,是做好运维效劳作业的有用确保手法,关于体系运行状况需求守时反应,关于重大事情发展需求实时反应。关于反应事项,应事前拟定运维报告机制,确保信息及时精确的反应。

  我们都看过《杜拉拉升职记》,里边有一句话:

  要和领导坚持高度一致

  我觉得后边还要再加上一句:

  要与客户坚持高度一致

  想客户之所想,急客户之所急,才能让运维效劳作业坚持顺畅,在提高个人归纳素质的一起,给客户发明价值。



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